HABLEMOS DE FALLAS – POLÍTICAS IMPORTANTES
1. SOBRE LOS PRODUCTOS DE ACERO QUIRÚRGICO
Todos nuestros productos de acero quirúrgico pueden presentar detalles o líneas en las partes no visibles, como por ejemplo:
• El reverso de aros, anillos u otros accesorios.
Esto se debe a que el material ya viene marcado de fábrica y, al tratarse de productos artesanales, pueden no ser completamente exactos.
Cada producto cuenta con las medidas, especificaciones y detalles como soldaduras en su respectiva descripción.
2. POLÍTICA DE CAMBIOS
Productos en SALE o de Edición Única (sin reposición):
• No tienen cambio.
Fallas de fabricación:
• El consumidor cuenta con un plazo máximo de 3 días corridos desde la recepción del producto para informar cualquier falla de fabricación.
• Pasado este plazo, no se aceptan reclamos por fallas.
• Es importante revisar los productos al recibirlos.
• Mal uso no se considera falla. Ejemplo: si perdés una argolla por manipular mal un anillo, no se tomará como defecto de fabricación.
Cambios por otros motivos (“porque sí”):
• El consumidor cuenta con 7 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio (No aplica para fallas).
• En caso de tratarse de un regalo, el plazo es de 10 días corridos.
Condiciones para cambios:
• El producto debe estar sin uso, en su empaque original, en el mismo estado en que fue recibido (sin aromas, manchas, rayones ni marcas).
• No se realizan cambios de productos usados.
Costos de envío por cambios:
• Los costos de envío por cambios corren por cuenta del comprador (ida y vuelta).
• El producto será enviado nuevamente una vez recibido y verificado su estado original.
• Como en cualquier tienda, el comprador debe gestionar y costear el envío en caso de no poder acercarse personalmente. Somos de Bella vista buenos aires.
Importante:
• Las medidas de los productos se encuentran detalladas en cada publicación. Si el producto no es del talle adecuado, no se considera falla es cambio .
3. RETIROS Y ENVÍOS
Envíos que no fueron retirados en el correo u oficina :
• Si el paquete regresa a nosotros por no haber sido retirado del correo o por ausencia en el domicilio, el comprador deberá abonar el costo del reenvío pero por sobre todo comunicarse.
• No se realizan devoluciones de dinero por órdenes que fueron despachadas y retornadas .
Plazos para retiros:
• Una vez que el estado de tu pedido figura como “EMPAQUETADO”, te corresponde a vos contactarte para coordinar el retiro.
• Si pasados 3 o mas meses no coordinás el retiro, el pedido se archivará y se perderá el derecho sobre el producto.
4. DEVOLUCIONES
Devolución de dinero:
• Solo se realiza si el producto aún no fue enviado.
• En compras con transferencia, la devolución es inmediata.
• En compras con Mercado Pago o Pago Nube, la devolución depende de los plazos establecidos por cada plataforma y se analizara el caso.
• No se realizan devoluciones de dinero por productos ya enviados, salvo casos excepcionales donde:
1. El producto no fue recibido aún.
2. El comprador se hace cargo del costo del envío de devolución.
En estos casos:
• Una vez recibido el producto, se analizará la situación y se calculará el monto a devolver (se descontarán gastos de envío e impuestos si corresponde).
• La devolución se hará únicamente por el mismo medio de pago utilizado.
Revisión de productos devueltos:
• Si al recibir el producto devuelto verificamos que no cumple con las condiciones especificadas anteriormente, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o cambio.
5. ATENCIÓN AL CLIENTE Y BUENAS PRÁCTICAS
Somos personas comprometidas con brindar la mejor atención y solución a tus inconvenientes.
Por favor, recordá que:
• No aceptamos malos tratos ni acusaciones infundadas.
• Siempre buscamos resolver cualquier inconveniente con predisposición y en el menor tiempo posible.
• Tu tranquilidad es importante para nosotros, por eso garantizamos una respuesta rápida.
¡Gracias por confiar en nosotros!
Ante cualquier duda, estamos a disposición para asesorarte.
